TEMARIO

TEMARIO

SUBMODULO II

BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

INTRODUCCIÓN

1.-Brinda Soporte telefónicamente...

1.1 Modelos de comunicación...

1.2 Técnicas de atención telefónica..

1.2.1 Comunicación profesional...

1.2.2 Estrategia para la comunicación...

1.2.3 Recomendaciones para una buena atención telefónica...

1.3 Soporte técnico a hardware...

1.3.1 Fallas mas comunes hardware...

1.3.2 Diagnostico de fallas...

1.3.3 Soluciones a las fallas de hardware...

1.3.4 Soporte técnico al software 

1.4.1| Fallas mas comunes al software...

1.4.2 Diagnostico de fallas...

1.4.3 Soluciones de las fallas del software...

2. Controla equipos de manera remota...

2.1 Soporte técnico a remoto...

2.2 Tipos de herramientas para el soporte en linea...

2.3 Software para realizar soporte técnico a distancia...

2.3.1 Instalación y des instalación de software...

2.3.2 Utilización...

2.3.3 Características...

2.3.4 Creación de manual de usuario...

2.4 Riesgos de el soporte técnico remoto

2.5 Ejecutar aplicación remotamente

2.6 Solución de problemas de software de manera remota...

2.7 Solución de problemas de hardware de manera remota...

2.8 Seguridad para el soporte técnico remoto...

3. Elabora bitácora de control de soporte...

3.1 Tipos de bitácoras de soporte técnico a distancia...

3.2 Creación y elaboración de bitácoras de soporte...

3.2.1 Soporte técnico a distancia a hardware...

3.2.2 Soporte técnico a distancia al software...

3.2.3 Mixto...

3.3 Creación de bitácoras de soporte técnico a distancia digital...

3.4 Organización de bitácoras...